Refund policy

Return & Exchange Policy – سياسة الإرجاع والاستبدال

عربي:

في BKH Bags، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100% عن مشترياتك، نحن هنا لمساعدتك.

يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال إذا:

تم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية وبنفس التغليف.

تم تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

المنتجات المخصصة أو المطرزة.

المنتجات التي تم شراؤها أثناء عروض التخفيضات أو التصفية (إلا إذا كان بها عيب تصنيع).

خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال:

1. تواصل معنا عبر الواتساب أو الإيميل مع رقم الطلب.

2. سيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج أو إرشادك لطريقة الإرسال.

3. بعد استلام وفحص المنتج، سيتم تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ (مع استثناء رسوم الشحن).

4. يتم دفع رسوم الاستبدال اذا كان المنتج خالى من العيوب و لكنه لم ينل على اعجابك

المنتجات التالفة أو الخاطئة:.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به خطأ، يرجى التواصل معنا خلال 7 ايام من الاستلام لاستبداله مجانًا.

• Facebook
• Instagram
• TikTok

English:

At BKH Bags, your satisfaction is our priority. If you are not 100% happy with your purchase, we’re here to help.

returns & Exchanges are accepted if:

The request is made within 14 days from the delivery date.

The item is unused, in its original condition and packaging.

Proof of purchase (invoice or receipt) is provided.

Non-returnable items:

Customized or embroidered products.

Items purchased during sale or clearance offers (unless defective).

How to request a return/exchange:

1. Contact us via WhatsApp or email with your order number.

2. Our team will arrange return pick-up or guide you to send it back.

3. Once we receive and inspect the item, we will process the exchange or refund (excluding delivery fees).

Defective or wrong items:

If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us within 7 days of receiving your order for a free replacement.

Delivery Policy – سياسة التوصيل

عربي:

نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء مصر.

مدة التوصيل:

القاهرة والجيزة: من 3 إلى 7 أيام عمل.

باقي المحافظات: من 7 إلى 10 أيام عمل.

 سيتم إرسال رقم تتبع لك بمجرد شحن الطلب.

لتأخير:

نسعى لتوصيل الطلبات في الوقت المحدد، لكن قد تؤثر الظروف الجوية أو العطلات أو تأخير شركات الشحن على موعد التسليم.

English:

We deliver all over Egypt.

Delivery Time:

Cairo & Giza: 3- 7 business days.

Other governorates:7- 10 business days.

You will receive a tracking number once your order is shipped.

Delays:

We aim to deliver on time, but factors like weather, holidays, or courier delays may affect delivery schedules.